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Canarias 13 de Febrero de 2014
Los usuarios de TripAdvisor califican
de excelente a los restaurantes y alojamientos canarios
La calificación media obtenida por los alojamientos canarios durante 2013 fue de 4.07, los restaurantes 4.27 y los lugares de interés 4.40, sobre 5.
TripAdvisor®, anunció ayer la puntuación media que han obtenido los restaurantes, alojamientos y lugares de interés de España en 2013. Los datos de TripAdvisor analizados muestran que los alojamientos, restaurantes y lugares de interés españoles registraron calificaciones medias muy altas durante el pasado año. Estas calificaciones se puntúan del 1 al 5, siendo el 5 la mejor valoración en TripAdvisor.
Según estos datos, los lugares de interés españoles han obtenido una puntuación
muy alta de 4.43 sobre 5 durante el pasado año, superando la media mundial.
Canarias, por su parte, registró una media de 4.40 sobre 5. Por islas, Fuerteventura
obtiene la mayor puntuación de la comunidad (4.56), seguida por las islas de Tenerife (4.43), La Palma (4.41), Lanzarote (4.39), Gran Canaria, (4.28), Gomera (4.22) y por último El Hierro (4.17).
Con respecto a los alojamientos, la calificación media obtenida en 2013 fue de 4.05 sobre 5. Las Islas Canarias obtuvieron una puntuación de sus alojamientos de 4.07, por encima de la media nacional. Si se analizan las diferentes islas, El Hierro destaca con la mejor puntuación media (4.32), seguida de la Gomera (4.27), La Palma (4.16), Gran Canaria (4.13), Lanzarote (4.08), Tenerife (4.05) y Fuerteventura (4.01).
Los restaurantes españoles también cuentan con una calidad excelente, según los viajeros de TripAdvisor, que les han otorgado una puntuación de 4.08 sobre 5. Los restaurantes Canarios obtuvieron una media muy alta 4.27 sobre 5, superando la media nacional también. Por islas, Lanzarote (4.32), Fuerteventura (4.28), Tenerife (4.26) lideran las primeras posiciones, seguidas por las islas de Gran Canaria (4.21),la Gomera (4.17), la Palma (4.07) y el Hierro (3.90).
Los viajeros no reservan hasta que leen los comentarios de otros viajeros
Según un estudio desarrollado por PhoCusWright para TripAdvisor, el 92% de los encuestados españoles encuentran precisas las opiniones publicadas en TripAdvisor y un 95% confirmó que los comentarios acerca de un hotel correspondían con la experiencia real.
Los encuestados recurren a TripAdvisor de forma regular. El 29% visita la web varias veces al mes, el 12% dice que consulta la web por lo menos una vez por semana, y el 26% utiliza regularmente la web más de una vez a la semana. En general, esto significa que el 67% de los encuestados consulta TripAdvisor un par de veces al mes o más.
Más del 80% afirma que los comentarios de la web le ayudan a sentirse más confiado en sus decisiones de viaje y les ayuda a disfrutar un viaje mejor. De los encuestados, el 93% cree que la estancia en hotel es muy importante para la experiencia global del viaje. Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor no sólo están buscando opciones de alojamiento:
82% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de elegir un hotel.
59% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de elegir un restaurante.
46% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de seleccionar un lugar de interés.
Las respuestas de la gerencia cada vez más importantes:
El 87% de los usuarios globales afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica "mejora mi impresión del hotel".
El 70% de los usuarios globales afirma que una respuesta de la gerencia agresiva o a la defensiva a una mala opinión "hace menos probable que reserve en ese hotel".
El 62% de los usuarios globales afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente "hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros)”.
¿Cuántos comentarios son suficientes?
Cuando se buscan lugares para alojarse en TripAdvisor, el 80% de los encuestados globales lee al menos 6-12 opiniones antes de tomar su decisión, y están más interesados en los comentarios recientes que les dan un feedback más actualizado. En España el 72% lee entre 6-20 opiniones de media.
Cuando se buscan restaurantes o lugares de interés en TripAdvisor, 1 de cada 5 (20%) de los viajeros lee más de 11 comentarios antes de tomar una decisión.
¿Cómo usan los viajeros los comentarios?
Sabemos que las opiniones son importantes. Tan importantes, de hecho, que más de la mitad de los encuestados (53%) no reservaría un hotel que no tuviera comentarios. Pero, ¿cómo interpretan los viajeros las opiniones? Cuando se les preguntó cómo suelen utilizar TripAdvisor, algunos elementos clave fueron destacados: las fotos de los viajeros y los premios de TripAdvisor puede inclinar la balanza de las propiedades, pero en general, se ignoran los comentarios extremos en las opiniones.
Cuando se les preguntó acerca de las fotos de los viajeros, el 73% de los encuestados dijo que las ven y que les ayudan a tomar decisiones.
El 65% de los encuestados es más propenso a reservar hoteles que ganan premios de TripAdvisor.
64% de los encuestados globales tiende a ignorar los comentarios extremos cuando lee los comentarios frente al 68% de los españoles.
La relevancia de los comentarios no se limita a los hoteles – los restaurantes también lo necesitan. Según el estudio, el 31% de los encuestados evita comer en los restaurantes que no tienen ningún comentario.
¿Por qué comentar?
La mayoría de los encuestados globales escribe opiniones por razones positivas: un 74% de los viajeros afirma "sentirse bien al compartir información útil con otros viajeros” y el 70% de los entrevistados dijo que quería compartir una buena experiencia con otros viajeros. En España, el 96% de los españoles recomendaría TripAdvisor a otras personas para ayudarles a planificar su próximo viaje.
